Secteur public · Structures et acteurs du territoire
Un avis par email, une question sur WhatsApp, une adhésion par formulaire : dans RelAI, chaque passage converge vers la même personne, avec la date et le canal toujours visibles.
Cartes actives
Réponses
Communications
Vitrine
Email, SMS, WhatsApp, formulaires et sondages viennent d'outils différents. RelAI les rattache à la même personne, dans l'ordre chronologique.
Choisissez un moment du Festival et découvrez ce que RelAI retient au-delà du nom.
Historique unifié
Inscription depuis la page
Anna arrive sur la page depuis l'email et remplit le formulaire. RelAI enregistre d'un coup l'inscription, les données recueillies et le canal d'origine.
Question sur l'accès
La question arrive sur WhatsApp depuis un numéro déjà associé à Anna. RelAI l'ajoute à son registre, avec le rappel reçu ce matin-là.
Réponse et préférences de contact
La réponse envoyée depuis la tablette est enregistrée avec sa présence au Festival. Anna confirme email et WhatsApp et désactive les SMS : les communications suivantes respecteront ses préférences.
Un avis, une inscription, une carte, une réponse : chacun passe par un outil différent et finit au même endroit.
À sept heures du matin l'horaire d'un service change. Les personnes inscrites, à ce moment-là, ne regardent pas leur boîte mail.
Le SMS est court et signé par le service, parce que celui qui le reçoit voit un numéro, pas un nom. Il part vers ceux qui ont donné leur consentement pour ce canal, pas vers tout le registre.
CommunicationUne initiative s'ouvre et les adhésions arrivent d'endroits différents : un mail au bureau, un formulaire signé au guichet, un message. Chacune doit ensuite être recopiée quelque part.
La page d'inscription explique l'initiative et recueille l'adhésion au même endroit. Celui qui s'inscrit laisse ses données une fois et reste relié au canal dont il vient.
Présence en ligneLes questions sur les horaires, l'accès et les documents arrivent là où les gens écrivent déjà toute la journée. Souvent sur le téléphone de celui qui répond.
Message pour Anna
« Bonjour Anna, merci pour votre réponse : nous l'avons enregistrée avec votre présence d'aujourd'hui. »
La conversation reste dans le registre de la personne et pas dans le téléphone de celui qui a répondu. Celui qui prend le relais lit ce qui a déjà été dit.
Gestion des clientsNon. Le logiciel de gestion gère les actes, l'enregistrement et les procédures. RelAI suit qui s'inscrit, qui participe et qui a choisi d'être averti. Les deux restent séparés.
Email, SMS et WhatsApp, plus les formulaires de la page d'inscription et les sondages. Chaque envoi part vers ceux qui ont donné leur consentement pour ce canal.
Le consentement se donne canal par canal. Si une personne se désinscrit des SMS, elle reste inscrite à l'email et à WhatsApp et le SMS suivant ne part pas. La désinscription est enregistrée au moment où elle arrive.
Oui. On choisit qui a adhéré à une initiative donnée, qui était présent à une date, qui a une carte active. L'envoi part vers ceux-là, pas vers tout le registre.
Oui. La carte est sur le téléphone, l'inscription à l'événement passe par une page d'inscription ou par un QR, le sondage s'ouvre déjà relié à la personne. Les trois écrivent dans le même registre.
Parlez-nous de vos outils, de vos initiatives et de vos destinataires : nous en discuterons ensemble.
Assistant RelAI
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