Carte de fidélité
Une carte dans le téléphone. Vous
C'est vous qui décidez comment les points se gagnent et quand la récompense se déclenche. RelAI tient le compte, visite après visite.
Programme de fidélité
Carte du client
Provenance des inscrits
- 2 façons
- QR et lien pour ceux qui s'inscrivent seuls. Enregistrement depuis le panneau pour le client déjà devant vous en caisse. Aucune liste à fusionner ensuite.
- 6 avantages
- Du niveau Gold au coupon qui expire vendredi : conditions, seuils et récompenses, c'est vous qui les décidez, dans la même liste.
- 15 outils
- De la page d'inscription à la carte cadeau : ce que le client laisse, accumule et utilise se retrouve dans le même profil.
Cent vingt tickets, aucun nom
Samedi vous avez fait cent vingt tickets. Pour une dizaine, vous savez qui était de l'autre côté : ceux que vous saluez par leur nom, ceux qui commandent toujours la même chose. Des autres il ne vous reste que le ticket, et lundi vous n'avez aucun moyen de leur donner une raison de revenir.
Dans RelAI, celui qui s'inscrit a son propre profil. Sur la page d'inscription il laisse un nom et un moyen de contact, la carte arrive dans son téléphone, et à partir de là chaque achat ajoute des points de fidélité. Il n'y a pas le cahier des noms d'un côté et la caisse de l'autre, donc quand vous ouvrez un profil client vous voyez ensemble combien de fois il est venu et combien il a dépensé.
Le programme ne s'arrête pas à la caisse. La date de naissance, c'est lui qui vous l'a laissée en s'inscrivant, donc le message d'anniversaire se règle une fois et il part le bon jour ; les points se chargent sur le ticket que vous encaissez ; tout ce que vous savez de lui reste dans son profil, à côté des réservations et des rendez-vous.
Ce que vaut un euro en points, combien vous en donnez au premier achat, combien le jour de l'anniversaire. Les règles de points, les seuils des niveaux et l'échéance se règlent une fois pour toutes.
Il tourne son écran vers vous, vous scannez, les points montent sur son solde. Le temps d'encaisser le ticket.
Le solde, il l'a en poche, et le seuil du palier suivant, il le connaît. Il revient pour ça, pas parce que vous le lui avez demandé.
Inscrivez. Reconnaissez. Relancez.
Un client, on ne le connaît pas d'un coup. D'abord il vous laisse un nom, ensuite vous commencez à le reconnaître quand il revient, et avec le temps vous apprenez aussi ses goûts. La carte de fidélité relie toutes ses visites, donc quand vous lui écrivez ce n'est plus un inconnu.
Le premier pas, c'est d'avoir un nom.
Tant qu'il paie et s'en va, un client est une recette. À partir du moment où il s'inscrit, c'est une personne avec un nom, un anniversaire et un historique qui commence.
Il se présente en caisse. Le reste, vous le savez déjà.
Quatre choses se passent dans les dix secondes où il sort son téléphone. Personne n'ouvre un cahier ni ne s'arrête pour chercher points, remises et niveau.
Il ouvre la carte dans son téléphone et la tourne vers vous. S'il ne la trouve pas, vous le cherchez par son nom : le profil est le même. Celui qui a laissé son téléphone dans la voiture ne reste pas hors du programme.
Vous ouvrez RelAI depuis le téléphone ou la tablette et vous scannez. Le geste est le même pour toutes les cartes et tous les clients. Vous n'avez rien de nouveau à apprendre à celui qui est au comptoir.
Les points de l'achat entrent dans le solde avec les bonus que vous avez paramétrés. Le nombre sur sa carte se met à jour sans qu'il ouvre quoi que ce soit.
Celui qui est arrivé à Gold a ses 10 % sans le demander. Personne en caisse n'a à s'en souvenir : la remise du niveau est déjà dans le total.
Autant de paliers que vous voulez. Le client sait où il en est.
Tous ceux qui s'inscrivent y entrent. C'est le point de départ et il ne donne pas encore d'avantage : il sert à montrer qu'au-dessus il y a autre chose.
5 % sur chaque addition et priorité quand il réserve.
10 %, priorité sur les réservations et accès réservé aux événements.
Combien de niveaux il y a, comment ils s'appellent, à quel seuil ils se déclenchent et ce qu'ils donnent, c'est vous qui le décidez. Au-dessus du Gold vous mettez un quatrième palier, ou vous vous arrêtez avant.
Et les niveaux ne sont qu'une des façons de récompenser : à côté d'eux il y a les récompenses en points, les missions et les trois formes de remise. La condition change, mais c'est toujours vous qui décidez ce qui doit se passer quand le client l'atteint.
| Type d'avantage | Quand il se déclenche | Ce qui se passe |
|---|---|---|
| Niveau | Quand il dépasse un seuil de points | Une remise fixe, tant qu'il y reste |
| Récompense en points | Quand il a accumulé assez de points | Un article offert ou une remise |
| Mission | Quand il remplit les conditions que vous avez fixées | Il voit l'avancement vers l'objectif |
| Remise par paliers | Quand il atteint l'un des seuils | Plus il a de points, plus la remise monte |
| Vide-points | Quand vous décidez de clore une saison | Les points restants se transforment en remise, jusqu'au plafond que vous avez choisi |
| Coupon | Quand il utilise un code, ou quand vous le lui attribuez | Un pourcentage ou un montant, avec son échéance |
Un exemple de paliers : 100 points valent 5 %, 250 valent 10 %, 500 valent 20 %.
Si le programme marche, ça se voit
Dans les statistiques de fidélité vous voyez les chiffres mois par mois. Vous ne décidez pas au feeling si la carte fonctionne : vous comparez une période avec l'autre.
Pour ceux qui ne reviennent pas, vous savez quand vous manifester.
L'anniversaire et le coupon qui expire dans trois jours. Ce sont deux dates qui ne vous viennent pas à l'esprit, mais elles sont déjà là : quelqu'un les a enregistrées pour vous.
Cent points et un message
Un rappel tant qu'il vaut encore
Chaque coupon a son échéance. Vous voyez à l'avance qui ne l'a pas encore utilisé, donc vous le prévenez au bon moment et pas le lendemain.
Quinze outils. Le programme, vous le composez.
La récompense change. Pas la carte.
- Commerces et retail Les points deviennent une remise
- Restaurants et bars Le café du dixième petit-déjeuner
- Beauty et wellness Le forfait se décompte à chaque séance
- Événements et établissements Avec la carte, on paie moins à l'entrée
Plusieurs sites, une franchise ou un projet particulier ? Parlons-en
Questions sur la carte de fidélité
Comment la carte arrive-t-elle sur le téléphone ?
En une touche, à la fin de l'inscription. Il scanne le QR ou ouvre le lien, remplit le formulaire, confirme, et le dernier écran lui propose d'enregistrer la carte dans le portefeuille du téléphone. Il n'a rien à installer et s'il change de téléphone il l'emporte avec lui, avec les cartes d'embarquement et les billets de train.
Est-ce que ça marche sur iPhone et Android ?
Oui, avec Apple Wallet et avec Google Wallet. Le client y trouve le nom du programme, son solde et le code à vous faire scanner.
Que faut-il en caisse ?
Ce que vous avez déjà en main. Le téléphone ou la tablette depuis laquelle vous ouvrez RelAI suffit : vous scannez le code et les points sont déjà sur son solde. Aucun lecteur à acheter et aucun terminal à installer à côté de la caisse enregistreuse. Pour commencer, vous n'avez pas à refaire le comptoir.
Comment un client s'inscrit-il ?
Tout seul, ou avec votre équipe qui l'enregistre depuis le panneau pendant qu'il paie. Le formulaire est unique, avec les mêmes champs obligatoires. Le QR que vous affichez au comptoir ouvre exactement la page d'inscription que vous partagez sur les réseaux.
Puis-je utiliser mon logo et mes couleurs ?
Oui. Logo, couleurs et titre du programme sont les vôtres, et l'émetteur indiqué sur la carte est votre enseigne. Vous décidez aussi quel type de carte émettre : celle qui accumule des points ou la prépayée, pour ceux qui paient d'avance un forfait de séances.
Points, coins et cartes cadeaux : quelle différence ?
Les points s'accumulent au fil des achats et servent à débloquer niveaux et récompenses : ils ne s'achètent pas, ils se gagnent. Les coins sont une monnaie dont vous fixez le taux de change, cent pour un euro de remise. Ils se convertissent à partir de cinq cents, par multiples de cent. La carte cadeau, elle, est un bon au porteur : une valeur payée d'avance qui se décompte à chaque utilisation et qui expire si elle n'est pas utilisée. Trois choses différentes et un seul portefeuille.
Si je change les règles, qu'arrive-t-il aux cartes ?
Les cartes déjà dans le téléphone des clients ne sont pas réécrites. Le solde de points continue de se mettre à jour, tout le reste demeure tel qu'il était le jour où ils l'ont ajoutée. Les nouveaux seuils et avantages valent à partir de là, et ce qu'on lit sur la carte change pour ceux qui l'ajoutent après cette date.
Les points expirent-ils ?
C'est vous qui décidez. Par défaut ils sont valables un an à compter de leur attribution, mais dans les règles de points vous pouvez ramener l'échéance à six mois, en fixer une autre ou la supprimer complètement. Si vous préférez clore la saison sans rien annuler, il y a le vide-points, qui convertit ce qui reste en une remise : tous les vingt-cinq points valent un pour cent, jusqu'à un plafond que vous fixez.
Est-ce que ça se relie à la caisse que j'ai déjà ?
Cela dépend de laquelle. Il y a les API et les connexions pour caisse, logiciel de gestion et ventes en ligne, mais tous les systèmes ne se raccordent pas de la même façon : avant de démarrer, on regarde ça ensemble pendant un appel.
Commencez à récolter des noms,
Essayez RelAI gratuitement ou réservez un appel : on règle ensemble points, niveaux et récompenses et vous essayez la première carte sur votre téléphone.