Fonctions IA
À deux heures du matin l'établissement est fermé. L'assistant
Il utilise les phrases que vous lui avez apprises et les informations du profil client. Si une personne est nécessaire, il vous passe la conversation et vous dit pourquoi.
Cette nuit
Qui a répondu
Passée à une personne
- 5 canaux
- WhatsApp, chat du site, Instagram, email et téléphone. La conversation reste unique : même si le canal change, vous continuez au même endroit.
- 5 raisons
- Toutes les conversations ne vous arrivent pas pour la même raison. RelAI en distingue cinq, donc vous savez d'où reprendre.
- 3 états
- Actif, en pause ou en brouillon. Vous le préparez et vous l'essayez avant qu'il commence à répondre aux clients.
Les questions arrivent justement quand vous ne pouvez pas répondre
À quelle heure vous fermez, y a-t-il de la place pour six samedi, peut-on venir avec le chien, où se garer. Ce sont toujours les mêmes questions, mais elles arrivent pendant que vous travaillez, depuis des canaux différents, ou quand vous avez déjà fermé.
Avec RelAI, c'est l'assistant qui répond en utilisant les réponses que vous lui avez données. Si la conversation sort de ce qu'il connaît ou qu'une personne est nécessaire, il vous la passe en indiquant la raison.
Et il ne part pas de zéro. Quand celui qui écrit a déjà un profil, l'assistant y trouve ce que vous savez de lui ; les messages que vous lui avez envoyés restent dans le même historique et, s'il demande une table, l'assistant consulte le vrai agenda. La réponse part donc de celui que vous avez en face, pas seulement de la question qu'il a écrite.
FAQ, horaires et façons de demander, c'est vous qui les réglez. L'assistant IA répond tant que la demande entre dans ce qu'il connaît.
La conversation arrive entière dans les messages, avec ce qui a déjà été dit et la raison pour laquelle une personne est nécessaire.
Vous écrivez au copilot une demande avec vos propres mots. Ensuite vous choisissez de la lancer tout de suite ou de la laisser parmi les tâches à approuver.
Il répond. Il vous implique. Il propose.
Quand le client écrit, l'assistant répond avec ce qu'il sait et vous implique dans les cas qui demandent une personne. Si la demande part de vous, le copilot prépare le travail et vous laisse la décision finale.
Une tâche à la fois. Pas d'improvisation.
Il n'y a pas un assistant qui essaie de tout savoir. Vous en préparez un pour les réservations, un pour les informations ou un pour les événements, chacun avec ses réponses et ses horaires.
Quand vous intervenez. Vous savez où reprendre.
L'assistant n'a pas à répondre à tout. Quand il s'arrête, il vous laisse ce qu'il faut pour comprendre ce qui s'est passé et continuer de là.
Une réclamation, une demande explicite, une question qu'il ne connaît pas. La raison change aussi ce que vous devez faire ensuite.
Vous trouvez tout ce que le client et l'assistant se sont déjà dit et vous n'avez pas à demander de tout reprendre.
Dans le journal des conversations chaque réponse dit si elle vient de l'assistant ou d'une personne. Vous savez donc qui a dit quoi et vous ne risquez pas de répondre à deux.
Tags et informations du client restent reliés à la conversation : avant de répondre vous savez déjà à qui vous parlez.
Cinq cas différents
Appels, WhatsApp, Instagram, email et chat du site finissent tous dans les messages. De là vous voyez ce qui attend encore une réponse sans devoir regarder à cinq endroits différents.
Vous lui dites ce que vous voulez. Puis vous choisissez ce qui se passe.
Le copilot part de ce que vous voulez obtenir. Ensuite vous choisissez de le faire exécuter tout de suite ou de le regarder avant que ça arrive.
Vous le lui demandez comme vous le diriez
Vous pouvez le mettre en attente d'approbation
Ce que vous voulez contrôler finit dans les tâches du copilot. De là vous le relisez et vous décidez si vous validez.
Il vous propose quoi regarder
La stratégie guidée rassemble les données que vous avez déjà dans RelAI et propose des actions à évaluer. À côté vous trouvez les chiffres sur lesquels elle s'appuie : la proposition n'arrive pas sans contexte.
Vous savez ce qu'il y a dessous
Pour le copilot et l'écriture des textes vous choisissez le fournisseur et utilisez votre clé depuis les réglages. Là où une fonction utilise des règles ou des mots-clés, en revanche, elle est traitée comme telle : des choses différentes ne sont pas appelées IA juste parce qu'elles ont l'air intelligentes. Et là où une donnée n'existe pas, elle est signalée comme absente, pas estimée.
Treize outils. Le dernier mot reste le vôtre.
La question change. Pas celui qui répond.
- Commerces et retail Une taille demandée boutique fermée
- Restaurants et bars Une table demandée pendant le service
- Beauty et wellness Un rendez-vous à déplacer
- Événements et établissements L'horaire demandé avant l'ouverture
Plusieurs sites, une franchise ou un projet particulier ? Parlons-en
Questions sur l'assistant
Que se passe-t-il s'il ne sait pas répondre ?
Il s'arrête et la conversation vous est passée, avec la raison. Vous trouvez aussi le contexte jusqu'à ce moment-là, donc vous pouvez continuer sans faire tout répéter au client.
C'est moi qui écris les réponses ?
Oui. Vous partez des FAQ, puis vous réglez horaires et intentions. Les conversations réelles vous montrent de nouvelles façons dont les clients demandent la même chose, donc vous pouvez les ajouter au besoin.
Puis-je avoir plus d'un assistant ?
Oui. Vous en préparez plusieurs pour des tâches différentes et vous donnez à chacun ses périmètres, ses contenus et ses horaires. Si le sujet change, la conversation peut passer au bon assistant.
Répond-il aussi au téléphone ?
Oui. Les appels sont routés selon la raison, et ceux restés sans réponse finissent parmi les rappels. Vous savez donc lesquels rappeler sans partir de la liste des appels manqués.
Le copilot fait-il les choses tout seul ?
Seulement si vous le lui demandez. Vous pouvez faire exécuter tout de suite ce que vous avez demandé, ou mettre la tâche en attente d'approbation et la contrôler avant.
Quel modèle utilise-t-il ?
C'est la bonne question à poser à quiconque vend des fonctions avec de l'IA dedans, et la réponse tient en deux éléments : le fournisseur du modèle et la clé, qui se configurent tous les deux depuis les réglages. De ces deux éléments dépendent les coûts, où finissent les textes écrits par vos clients et ce qui se passe le jour où vous voulez changer de fournisseur.
Quelles données du client peut-il lire ?
Dans la configuration vous voyez si le profil client est activé pour cet assistant : c'est vous qui décidez s'il peut l'utiliser.
Comment savoir d'où vient une proposition ?
La proposition montre les comptages sur lesquels elle se base. Si une donnée manque, c'est signalé au lieu d'être comblé par une estimation.
Puis-je l'essayer avant de l'activer ?
Oui. Un assistant en brouillon peut être essayé sans être mis devant les clients. Quand vous êtes prêt vous l'activez, et vous pouvez le remettre en pause quand vous voulez.
La prochaine question.
Essayez RelAI gratuitement ou réservez un appel : on prépare ensemble les premières réponses et on met l'assistant à l'épreuve sur un canal.