Funciones IA
A las dos de la madrugada el negocio está cerrado. El asistente
Usa las frases que le has enseñado y la información del perfil del cliente. Si hace falta una persona, te pasa la conversación y te dice por qué.
Esta noche
Quién ha respondido
Pasada a una persona
- 5 canales
- WhatsApp, chat de la web, Instagram, correo y teléfono. La conversación sigue siendo una sola: aunque cambie el canal, continúas desde el mismo punto.
- 5 motivos
- No todas las conversaciones llegan a ti por el mismo motivo. RelAI distingue cinco, así sabes desde dónde retomar.
- 3 estados
- Activo, en pausa o en borrador. Lo preparas y lo pruebas antes de que empiece a responder a los clientes.
Las preguntas llegan justo cuando no puedes responder
A qué hora cerráis, hay sitio para seis el sábado, se puede llevar al perro, dónde se aparca. Son siempre las mismas preguntas, pero llegan mientras estás trabajando, desde canales distintos, o cuando ya has cerrado.
Con RelAI responde el asistente usando las respuestas que le has dado. Si la conversación sale de lo que conoce o hace falta una persona, te la pasa indicándote el motivo.
Y no parte de cero. Cuando quien escribe ya tiene un perfil, el asistente encuentra ahí lo que sabes de él; los mensajes que le habéis mandado quedan en el mismo historial y, si pide una mesa, la agenda es la de verdad. Así la respuesta parte de quien tienes delante, no solo de la pregunta que ha escrito.
Las FAQ, los horarios y las formas de preguntar los configuras tú. El asistente IA responde mientras la petición entre en lo que conoce.
La conversación llega entera a los mensajes, con lo que ya se ha dicho y el motivo por el que hace falta una persona.
Al copilot le escribes una petición con tus palabras. Luego eliges si hacerla ya o dejarla entre las tareas por aprobar.
Responde. Te involucra. Propone.
Cuando el cliente escribe, el asistente responde con lo que sabe y te involucra en los casos que piden una persona. Si la petición parte de ti, el copilot prepara el trabajo y te deja la decisión final.
Una tarea cada vez. Nada de improvisar.
No hay un asistente que intente saberlo todo. Preparas uno para las reservas, uno para la información o uno para los eventos, cada uno con sus respuestas y sus horarios.
Cuando intervienes tú. Sabes desde dónde retomar.
El asistente no tiene que responder a todo. Cuando se para, te deja lo que hace falta para entender qué ha pasado y seguir desde ahí.
Una reclamación, una petición explícita, una pregunta que no conoce. El motivo cambia también lo que tienes que hacer después.
Encuentras todo lo que el cliente y el asistente ya se han dicho y no tienes que pedir que se empiece de nuevo.
En el registro de conversaciones cada respuesta dice si viene del asistente o de una persona. Así sabes quién ha dicho qué y no corréis el riesgo de responder dos veces.
Tags e información del cliente quedan conectados a la conversación: antes de responder ya sabes con quién estás hablando.
Cinco casos distintos
Llamadas, WhatsApp, Instagram, correo y chat de la web acaban todas en los mensajes. Desde ahí ves qué está esperando todavía una respuesta sin tener que mirar en cinco sitios distintos.
Le dices qué quieres. Luego eliges qué pasa.
El copilot parte de lo que quieres conseguir. Luego eliges si ejecutarlo ya o revisarlo antes de que pase.
Se lo pides como lo dirías
Puedes dejarlo pendiente de aprobación
Lo que quieres controlar acaba en las tareas del copilot. Desde ahí lo revisas y decides si seguir adelante.
Te propone qué mirar
La estrategia guiada junta los datos que ya tienes en RelAI y propone los movimientos que valorar. Al lado encuentras los números de los que parte: la propuesta no llega sin contexto.
Sabes qué hay debajo
Para el copilot y la escritura de los textos eliges el proveedor y usas tu clave desde los ajustes. Donde, en cambio, una función usa reglas o palabras clave, se trata como tal: cosas distintas no se llaman IA solo porque parezcan inteligentes. Y donde un dato no existe se declara, no se estima.
Trece herramientas. La última palabra sigue siendo tuya.
Cambia la pregunta. No cambia quién responde.
- Tiendas y retail Una talla pedida a tienda cerrada
- Restaurantes y bares Una mesa pedida durante el servicio
- Beauty y wellness Una cita que hay que mover
- Eventos y locales El horario preguntado antes de abrir
¿Varias sedes, franquicia o un proyecto especial? Hablemos
Preguntas sobre el asistente
¿Qué pasa si no sabe responder?
Se para y la conversación pasa a ti, con el motivo. Encuentras también el contexto hasta ese momento, así que puedes seguir sin que el cliente tenga que repetirlo todo.
¿Las respuestas las escribo yo?
Sí. Partes de las FAQ, luego configuras horarios e intenciones. Las conversaciones reales te enseñan nuevas formas en las que los clientes piden lo mismo, así puedes añadirlas cuando hagan falta.
¿Puedo tener más de un asistente?
Sí. Preparas varios para tareas distintas y asignas a cada uno sus ámbitos, sus contenidos y sus horarios. Si cambia el tema, la conversación puede pasar al asistente adecuado.
¿Responde también al teléfono?
Sí. Las llamadas se enrutan según el motivo y las que se quedan sin respuesta acaban entre las devoluciones de llamada. Así sabes a cuáles llamar sin partir de la lista de llamadas perdidas.
¿El copilot hace cosas por su cuenta?
Solo si se lo pides. Puedes ejecutar enseguida lo que has pedido o dejar la tarea pendiente de aprobación y revisarla antes.
¿Qué modelo usa?
Es la pregunta que hay que hacerle a cualquiera que venda funciones con IA dentro, y la respuesta tiene dos piezas: el proveedor del modelo y la clave, que se configuran los dos desde los ajustes. De esas dos piezas dependen los costes, dónde acaban los textos escritos por tus clientes y qué pasa el día en que quieras cambiar de proveedor.
¿Qué datos del cliente puede leer?
En la configuración ves si el perfil del cliente está habilitado para ese asistente: decides tú si puede usarlo.
¿Cómo entiendo de dónde viene una propuesta?
La propuesta enseña los recuentos en los que se basa. Si un dato no está, se declara en vez de rellenarlo con una estimación.
¿Puedo probarlo antes de activarlo?
Sí. Un asistente en borrador se prueba sin ponerlo delante de los clientes. Cuando estás listo lo activas y puedes volver a ponerlo en pausa cuando quieras.
La próxima pregunta.
Prueba RelAI gratis o reserva una llamada: preparamos juntos las primeras respuestas y ponemos el asistente a prueba en un canal.