Funzioni AI
Alle due di notte l'attività è chiusa. L'assistente
Usa le frasi che gli hai insegnato e le informazioni del profilo cliente. Se serve una persona, ti passa la conversazione e ti dice perché.
Stanotte
Chi ha risposto
Passata a una persona
- 5 canali
- WhatsApp, chat del sito, Instagram, mail e telefono. La conversazione resta una sola: anche se cambia canale continui dallo stesso punto.
- 5 motivi
- Non tutte le conversazioni arrivano a te per lo stesso motivo. RelAI ne distingue cinque, così sai da dove ripartire.
- 3 stati
- Attivo, in pausa o in bozza. Lo prepari e lo provi prima che cominci a rispondere ai clienti.
Le domande arrivano proprio quando non puoi rispondere
A che ora chiudete, c'è posto per sei sabato, si può portare il cane, dove si parcheggia. Sono sempre le stesse domande, ma arrivano mentre stai lavorando, da canali diversi, oppure quando hai già chiuso.
Con RelAI risponde l'assistente usando le risposte che gli hai dato. Se la conversazione esce da quello che conosce o serve una persona, te la passa indicandoti il motivo.
E non parte da zero. Quando chi scrive ha già un profilo, l'assistente trova lì quello che sai di lui; i messaggi che gli avete mandato restano nella stessa storia e, se chiede un tavolo, l'agenda è quella vera. Così la risposta parte da chi hai davanti, non soltanto dalla domanda che ha scritto.
FAQ, orari e modi di chiedere li imposti tu. L'assistente AI risponde finché la richiesta rientra in quello che conosce.
La conversazione arriva intera nei messaggi, con quello che è già stato detto e il motivo per cui serve una persona.
Al copilot scrivi una richiesta a parole tue. Poi scegli se farla subito o lasciarla tra le attività da approvare.
Risponde. Coinvolge. Propone.
Quando il cliente scrive, l'assistente risponde con quello che sa e ti coinvolge nei casi che richiedono una persona. Se la richiesta parte da te, il copilot prepara il lavoro e lascia a te la decisione finale.
Un compito alla volta. Niente improvvisazioni.
Non c'è un assistente che prova a sapere tutto. Ne prepari uno per le prenotazioni, uno per le informazioni o uno per gli eventi, ciascuno con le sue risposte e i suoi orari.
Quando intervieni tu. Sai da dove riprendere.
L'assistente non deve rispondere a tutto. Quando si ferma, ti lascia quello che serve per capire cosa è successo e continuare da lì.
Un reclamo, una richiesta esplicita, una domanda che non conosce. Il motivo cambia anche quello che devi fare dopo.
Trovi tutto quello che il cliente e l'assistente si sono già detti e non devi chiedere di ricominciare da capo.
Nel registro conversazioni ogni risposta dice se arriva dall'assistente o da una persona. Così sai chi ha detto cosa e non rischiate di rispondere in due.
Tag e informazioni del cliente restano collegati alla conversazione: prima di rispondere sai già con chi stai parlando.
Cinque casi diversi
Chiamate, WhatsApp, Instagram, mail e chat del sito finiscono tutte nei messaggi. Da lì vedi cosa aspetta ancora una risposta senza dover controllare cinque posti diversi.
Gli dici cosa vuoi. Poi scegli cosa succede.
Il copilot parte da quello che vuoi ottenere. Poi scegli se farlo eseguire subito oppure se guardarlo prima che succeda.
Glielo chiedi come lo diresti
Puoi lasciarlo in approvazione
Quello che vuoi controllare finisce nelle attività del copilot. Da lì lo rivedi e decidi se procedere.
Ti propone cosa guardare
La strategia guidata mette insieme i dati che hai già in RelAI e propone le mosse da valutare. Accanto trovi i numeri da cui parte: la proposta non arriva senza contesto.
Sai cosa c'è sotto
Per il copilot e la scrittura dei testi scegli il fornitore e usi la tua chiave dalle impostazioni. Dove invece una funzione usa regole o parole chiave, viene trattata come tale: cose diverse non vengono chiamate AI solo perché sembrano intelligenti. E dove un dato non esiste viene dichiarato, non stimato.
Tredici strumenti. L'ultima parola resta la tua.
Cambia la domanda. Non cambia chi risponde.
- Negozi e retail Una taglia chiesta a negozio chiuso
- Ristoranti e bar Un tavolo chiesto durante il servizio
- Beauty e wellness Un appuntamento da spostare
- Eventi e locali L'orario chiesto prima di aprire
Più sedi, franchising o un progetto particolare? Parliamone
Domande sull'assistente
Che cosa succede se non sa rispondere?
Si ferma e la conversazione passa a te, con il motivo. Trovi anche il contesto fino a quel momento, così puoi continuare senza far ripetere tutto al cliente.
Le risposte le scrivo io?
Sì. Parti dalle FAQ, poi imposti orari e intenti. Le conversazioni reali ti fanno vedere nuovi modi in cui i clienti chiedono la stessa cosa, così puoi aggiungerli quando servono.
Posso avere più di un assistente?
Sì. Ne prepari diversi per compiti diversi e assegni a ciascuno ambiti, contenuti e orari propri. Se l'argomento cambia, la conversazione può passare all'assistente giusto.
Risponde anche al telefono?
Sì. Le chiamate vengono instradate in base al motivo e quelle rimaste senza risposta finiscono fra i ricontatti. Così sai quali richiamare senza partire dall'elenco delle chiamate perse.
Il copilot fa le cose da solo?
Solo se glielo chiedi. Puoi far eseguire subito quello che hai chiesto oppure lasciare l'attività in approvazione e controllarla prima.
Che modello usa?
È la domanda giusta da fare a chiunque venda funzioni con l'AI dentro e la risposta ha due pezzi: il fornitore del modello e la chiave, che si configurano tutti e due dalle impostazioni. Da quei due pezzi dipendono i costi, dove finiscono i testi scritti dai tuoi clienti e che cosa succede il giorno in cui vuoi cambiare fornitore.
Quali dati del cliente può leggere?
Nella configurazione vedi se il profilo cliente è abilitato per quell'assistente: decidi tu se può usarlo.
Come capisco da dove viene una proposta?
La proposta mostra i conteggi su cui si basa. Se un dato non c'è, viene dichiarato invece di essere riempito con una stima.
Posso provarlo prima di attivarlo?
Sì. Un assistente in bozza si prova senza metterlo davanti ai clienti. Quando sei pronto lo attivi e puoi rimetterlo in pausa quando vuoi.
La prossima domanda.
Prova gratis RelAI oppure prenota una call: prepariamo insieme le prime risposte e mettiamo l'assistente alla prova su un canale.