Fidelity card
Una tessera nel telefono. Tu
Decidi tu come si guadagnano i punti e quando scatta il premio. RelAI tiene il conto, visita dopo visita.
Programma fedeltà
Tessera del cliente
Provenienza iscritti
- 2 modi
- QR e link per chi fa da sé. Registrazione dal pannello per chi hai già davanti alla cassa. Nessun elenco da riunire dopo.
- 6 vantaggi
- Dal livello Gold al coupon che scade venerdì: condizioni, soglie e premi li decidi tu, nello stesso elenco.
- 15 strumenti
- Dalla pagina di iscrizione alla gift card: quello che il cliente lascia, accumula e usa sta tutto sullo stesso profilo.
Centoventi scontrini, nessun nome
Sabato hai battuto centoventi scontrini. Di una decina sai chi c'era dall'altra parte: quelli che saluti per nome, quelli che ordinano sempre la stessa cosa. Degli altri ti resta solo lo scontrino e lunedì non hai modo di dargli un motivo per tornare.
Dentro RelAI chi si iscrive ha un profilo suo. Nella pagina di iscrizione lascia nome e canale di comunicazione, la tessera gli arriva nel telefono e da lì ogni acquisto aggiunge punti fedeltà. Non c'è il quaderno dei nomi da una parte e il registratore di cassa dall'altra, quindi quando apri un profilo cliente vedi insieme quante volte è venuto e quanto ha speso.
Il programma non si ferma alla cassa. La data di nascita te l'ha lasciata lui quando si è iscritto, quindi il messaggio di auguri lo imposti una volta e parte il giorno giusto; i punti si caricano sullo scontrino che batti; tutto quello che sai di lui resta nel suo profilo, accanto alle prenotazioni e agli appuntamenti.
Quanto vale un euro in punti, quanti ne dai al primo acquisto, quanti il giorno del compleanno. Le regole punti, le soglie dei livelli e la scadenza le imposti una volta sola.
Lui ti gira lo schermo, tu inquadri, i punti salgono sul suo saldo. Il tempo di battere lo scontrino.
Il saldo ce l'ha in tasca e la soglia del gradino dopo la conosce. Torna per quello, non perché gliel'hai chiesto.
Iscrivi. Riconosci. Raggiungi.
Il cliente non lo conosci tutto in una volta. Prima ti lascia un nome, poi cominci a riconoscerlo quando torna e col tempo impari anche i suoi gusti. La tessera fedeltà tiene insieme ogni visita, così quando gli scrivi non è più uno sconosciuto.
Il primo passo è avere un nome.
Finché paga e se ne va, il cliente è un incasso. Dal momento in cui si iscrive è una persona con un nome, un compleanno e uno storico che comincia.
Si presenta alla cassa. Il resto lo sai già.
Quattro cose succedono nei dieci secondi in cui tira fuori il telefono. Nessuno apre un quaderno o si ferma a cercare punti, sconti e livello.
Apre la tessera nel telefono e te la gira. Se non la trova, lo cerchi per nome: il profilo è lo stesso. Chi ha lasciato il telefono in macchina non resta fuori dal programma.
Apri RelAI dal telefono o dal tablet e inquadri. Il gesto è lo stesso per tutte le tessere e per tutti i clienti. Non devi insegnare niente di nuovo a chi sta al banco.
I punti dell'acquisto entrano nel saldo insieme ai bonus che hai impostato. Il numero sulla sua tessera si aggiorna senza che lui apra niente.
Chi è arrivato a Gold ha il suo 10% senza chiederlo. Nessuno alla cassa deve ricordarselo: lo sconto del livello è già nel totale.
Quanti gradini vuoi. Il cliente sa dov'è.
Ci entra chiunque si iscriva. È il punto di partenza e non dà ancora un vantaggio: serve a far vedere che sopra c'è altro.
5% su ogni conto e priorità quando prenota.
10%, priorità sulle prenotazioni e accesso riservato agli eventi.
Quanti livelli ci sono, che nome hanno, a che soglia scattano e cosa danno lo decidi tu. Sopra il Gold ci metti un quarto gradino, oppure ti fermi prima.
E i livelli sono solo uno dei modi per premiare: accanto a loro ci sono premi a punti, missioni e le tre forme di sconto. Cambia la condizione, ma sei sempre tu a decidere cosa deve succedere quando il cliente la raggiunge.
| Tipo di vantaggio | Quando scatta | Cosa succede |
|---|---|---|
| Livello | Quando supera una soglia di punti | Uno sconto fisso, finché resta lì |
| Premio a punti | Quando ha accumulato abbastanza punti | Un articolo in omaggio o uno sconto |
| Missione | Quando completa le condizioni che hai impostato | Vede l'avanzamento verso l'obiettivo |
| Sconto a scaglioni | Quando raggiunge una delle soglie | Più punti ha, più sale lo sconto |
| Svuota-punti | Quando decidi di chiudere una stagione | I punti rimasti si trasformano in uno sconto, fino al tetto che hai scelto |
| Coupon | Quando usa un codice, o quando glielo assegni tu | Una percentuale o un importo, con la sua scadenza |
Un esempio di scaglioni: 100 punti valgono il 5%, 250 il 10%, 500 il 20%.
Se il programma funziona, si vede
Nelle statistiche fedeltà i numeri li vedi mese per mese. Non decidi a sensazione se la tessera sta funzionando: confronti un periodo con l'altro.
Per chi non torna, sai quando farti sentire.
Il compleanno e il coupon che scade fra tre giorni. Sono due date che non ti vengono in mente, ma sono già lì: qualcuno le ha registrate al posto tuo.
Cento punti e un messaggio
Un promemoria finché vale ancora
Ogni coupon ha la sua scadenza. Vedi in anticipo chi non l'ha ancora usato, così lo avvisi quando serve e non il giorno dopo.
Quindici strumenti. Il programma lo componi tu.
Cambia il premio. Non cambia la tessera.
- Negozi e retail I punti degli acquisti diventano sconto
- Ristoranti e bar Il caffè della decima colazione
- Beauty e wellness Il pacchetto scala a ogni seduta
- Eventi e locali Chi ha la tessera paga meno alla porta
Più sedi, franchising o un progetto particolare? Parliamone
Domande sulla fidelity card
Come arriva la tessera sul telefono?
Con un tocco, alla fine dell'iscrizione. Inquadra il QR o apre il link, compila il modulo, conferma e l'ultima schermata gli propone di salvare la tessera nel portafoglio del telefono. Non deve installare niente e se cambia telefono se la porta dietro insieme alle carte d'imbarco e ai biglietti del treno.
Funziona su iPhone e Android?
Sì, con Apple Wallet e con Google Wallet. Il cliente ci trova il nome del programma, il suo saldo e il codice da farti inquadrare.
Cosa serve alla cassa?
Quello che hai già in mano. Va bene il telefono o il tablet da cui apri RelAI: inquadri il codice e i punti sono già sul suo saldo. Niente lettore da comprare e niente terminale da montare accanto al registratore. Per cominciare non devi rifare il banco.
Come si iscrive un cliente?
Da sé oppure con il tuo staff che lo registra dal pannello mentre paga. Il modulo è uno solo, con gli stessi campi obbligatori. Il QR che esponi al banco apre esattamente la pagina di iscrizione che condividi sui social.
Posso usare logo e colori miei?
Sì. Marchio, colori e titolo del programma sono tuoi e l'emittente indicato sulla tessera è la tua insegna. Decidi anche che tipo di tessera emettere: quella che accumula punti oppure quella prepagata, per chi paga in anticipo un pacchetto di sedute.
Punti, coin e gift card: che differenza c'è?
I punti si accumulano spendendo e servono a sbloccare livelli e premi: non si comprano, si maturano. I coin sono una moneta con un cambio che decidi tu, cento per un euro di sconto. Si riscattano da cinquecento in su a multipli di cento. La gift card invece è un buono al portatore: un valore pagato in anticipo che scala a ogni utilizzo e che scade se non lo usa. Tre cose diverse e un portafoglio solo.
Se cambio le regole, cosa succede alle tessere?
Le tessere già nel telefono dei clienti non si riscrivono. Il saldo punti continua ad aggiornarsi, il resto resta com'era il giorno in cui l'hanno aggiunta. Quindi soglie e benefici nuovi valgono da lì in avanti e quello che si legge sulla tessera cambia per chi la aggiunge da quel giorno in poi.
I punti scadono?
Decidi tu. Di serie valgono un anno dall'accredito, ma nelle regole punti la scadenza la porti a sei mesi, ne scegli una tua o la togli del tutto. Se preferisci chiudere la stagione senza cancellare niente c'è lo svuota-punti, che converte quello che resta in uno sconto: ogni venticinque punti valgono un per cento, fino a un tetto che metti tu.
Si collega alla cassa che ho già?
Dipende da quale. Ci sono le API e i collegamenti per cassa, gestionale e vendite online, ma non tutti i sistemi si agganciano allo stesso modo: prima di partire lo guardiamo insieme in call.
Comincia a raccogliere nomi,
Prova gratis RelAI oppure prenota una call: impostiamo insieme punti, livelli e premi e la prima tessera la provi sul tuo telefono.