Comunicación
Escribe ahora. Sale
No todo se dice de la misma forma. Un recordatorio por SMS, una novedad por email, una invitación por WhatsApp. Tú eliges el canal y el momento, RelAI sigue la regla.
El flujo
Entregados en marzo
Dónde no han llegado
- 62 eventos
- Un cumpleaños, un carrito dejado a medias, sesenta días de silencio. Eliges qué tiene que pasar para que salga el mensaje.
- 26 acciones
- Cinco mandan un mensaje, las otras veintiuna no. Una regla puede terminar sin que el cliente reciba nada y haber hecho que pase algo igualmente.
- 3 canales
- Ciento sesenta caracteres, un correo entero, un chat abierto. El mismo mensaje no entra igual en los tres: el texto lo escribes para el canal que has elegido.
El problema no es escribirlo. Es acordarse de cuándo.
En los clientes piensas cuando tienes tiempo, es decir, el martes por la tarde si no ha pasado nada. Así la felicitación llega el tres de marzo a quien nació el veintiocho de febrero, y la oferta para quien lleva tiempo sin venir la reciben también los que estuvieron el sábado.
Dentro de RelAI decides qué dispara el mensaje. Configuras que veinticuatro horas antes de una reserva salga un SMS y a partir de ahí la misma regla vale para todas. No hay un día en el que tengas que sentarte a mandar los mensajes. Tampoco hay uno en el que no tengas tiempo y te los saltes.
Y el texto no lo escribes a ciegas. El número y la dirección te los dejó el cliente al darse de alta, lo que compró la última vez está en su perfil y si responde recuperas la conversación junto a chats y llamadas. Antes de escribir ya sabes con quién estás hablando.
Dices qué tag tiene que tener y cuál no. Luego el consentimiento para ese canal filtra quién puede recibirlo de verdad, sin listas que actualizar a mano.
Un SMS, un email y un WhatsApp no tienen el mismo espacio ni el mismo tono. Preparas el texto para el canal elegido y, si quieres reutilizarlo, lo guardas como plantilla.
El día antes de una reserva, la mañana del cumpleaños, después de un tiempo sin compras. Configuras la condición una vez y no tienes que acordarte de cada envío.
Escribe. Configura. Comprueba.
Escribes el mensaje, configuras la regla, miras el resultado. El trabajo sigue siendo tuyo, lo que se repite no.
Empiezas a mano.
Eliges a las personas, el canal y qué quieres decir. El envío manual sirve cuando tienes una comunicación concreta que mandar y también para entender qué mensajes acabas repitiendo de verdad.
Pasa algo. Salta la regla.
Una automatización parte de una situación concreta. Decides qué tiene que pasar, a quién se aplica y qué hacer después. Lo configuras una vez y cuando la misma situación se repite no tienes que rehacer nada a mano.
Una compra, una reserva, unos puntos que caducan, una entrada a una noche. Eliges el hecho que pone en marcha la automatización: se queda esperando justo ese.
Luego acotas el grupo: solo quien tiene ese tag, solo por encima de cierto gasto, solo quien ha dicho que sí en ese canal. Si no pones condiciones, la regla vale para todos los implicados en el evento.
Enviar un mensaje es solo una de las posibilidades. La misma regla añade puntos, emite un cupón, asigna un tag, avisa a quien está en sala o abre una tarea.
De cada automatización ves si está en borrador, activa o en pausa, cuántas veces ha salido, cuántas ejecuciones se han saltado y cuándo la modificaste por última vez. Así una regla vieja no se queda encendida sin que te des cuenta.
No es solo el cumpleaños
Los grupos siguen los sitios en los que trabajas, no los canales: si algo pasa en caja o en la puerta de una noche, ahí hay un evento que lo recoge. Una regla no es necesariamente un mensaje de marketing, a veces es solo un recordatorio para ti. Y el mismo hecho sale también de RelAI, si hace falta: API y webhooks lo entregan a otro sistema en cuanto pasa, firmado y con el registro de los intentos.
Salir no basta. Tiene que llegar.
Un mensaje que figura como enviado pero no se entrega te deja convencido de que ha llegado. Aquí envío y entrega siguen siendo dos cosas distintas y compruebas cómo ha ido.
Primero verificas el dominio
Decides cuánto es demasiado
Decides cuántos mensajes llegan a la misma persona en un periodo. Pasado el umbral, los límites de envío bloquean el envío siguiente y el motivo queda en el registro. La regla que dejaste encendida en enero no se suma a la de marzo.
Quién se queda fuera y por qué
Una regla no sale para todos los que tiene delante, y está bien así. El registro de ejecuciones guarda la línea de cada salto con el porqué al lado, así que ante una entrega fallida no tienes que adivinar.
El permiso es por canal
Los consentimientos quedan separados para email, SMS y WhatsApp en el perfil del cliente y cada revocación conserva su fecha. Si una persona renuncia a un canal, los demás no cambian solos. La baja pasa por una página pública que no pide iniciar sesión: quien quiere parar lo hace sin escribirte.
Quince herramientas. Eliges tú canal y momento.
Cambia el motivo. No cambian los ajustes.
- Tiendas y retail Una novedad a quien tiene el tag justo
- Restaurantes y bares El recordatorio la noche antes
- Beauty y wellness Seis semanas después del tratamiento
- Eventos y locales La invitación al grupo de la noche
¿Varias sedes, franquicia o un proyecto especial? Hablemos
Preguntas sobre la comunicación
¿Cómo elijo quién recibe un mensaje?
Partes de los tags que están en el perfil: incluyes uno y excluyes otro. Hoy por hoy, el nivel de la tarjeta, la distancia al local y la asistencia a una noche pasada no son criterios disponibles y por ahí no se filtra.
Campaña o automatización, ¿qué diferencia hay?
Una campaña sale en la fecha que eliges; una automatización salta cuando se produce un evento y, si hace falta, se cumple una condición. Conviene empezar por los envíos manuales y automatizar los que acabas repitiendo iguales.
¿Tengo que escribir un texto distinto para cada canal?
Sí, y conviene escribirlos en momentos distintos en vez de trasladar uno al otro. En la creación guiada el texto queda vinculado al canal, y la plantilla que sacas de ahí también queda ligada a él: así no acabas con media newsletter dentro de un mensaje de ciento sesenta caracteres.
¿Mis emails llegan de verdad?
La verificación del remitente no es una confirmación de entrega y nadie puede garantizarte la bandeja de entrada. Lo que hace es acreditar que la dirección desde la que envías es realmente tuya, que es el primer motivo por el que un correo acaba en spam. Si algo no cuadra te lo dice ahora, no después de mil doscientos correos mal enviados.
¿Puedo usar el nombre del local como remitente de los SMS?
Sí, y es algo que hay que resolver cuando configuras el canal y no el día de la primera campaña: en Italia el nombre del remitente hay que registrarlo ante la AGCOM y no se puede usar hasta que llega la resolución. El número de teléfono del que salen los SMS, en cambio, no es el tuyo y no hace falta tener uno.
¿Cómo hago para no cansarlos?
Mirando quién se va, antes de que sean muchos. Las estadísticas dicen a qué grupos estás contactando más a menudo y cuántas bajas llegan de cada uno. Es el único dato que avisa a tiempo, porque quien se cansa no responde: desaparece.
¿Veo cuántos emails se han abierto?
No, y en esto preferimos ser claros: en esta instalación las aperturas y los clics de los emails no se recogen. Ves cuántos envíos han salido, cuántos no han llegado y cuántas bajas se han registrado. Son números de entrega y de presión, no una medida de lo que ha gustado.
Si uno se da de baja, ¿lo pierdo?
Pierdes ese canal, no la persona. Y la página para hacerlo es pública a propósito: si darse de baja es difícil la gente marca el correo como spam, que es mucho peor, porque a partir de ahí también cuesta más que lleguen los correos a los demás.
El primero lo escribes tú. El segundo sale
Prueba RelAI gratis o reserva una llamada: configuramos juntos el primer mensaje, el canal y la regla que lo hará salir.