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Tiendas · Retail · Cadenas

Sale de la tienda y sigue siendo tu cliente.

Hoy sabes qué ha comprado. Dentro de tres semanas sabes qué proponerle.

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Para él es una compra. Para ti es una costumbre.

Tres líneas del mismo ticket. Para RelAI, tres pistas sobre cómo compra.

Selecciona una línea del ticket y mira qué encuentra RelAI.

Concept store · Padova

Compras desliza
Línea seleccionada · Vela Giulia Conti · 8 compras

No es una vela suelta.

Es la cuarta compra de fragancias para el hogar en seis meses.

Señal

Categoría recurrente

Tag

Fragancias para el hogar

Canal consentido

WhatsApp

Funciones de RelAI · Tags y WhatsApp

Quien compra la misma categoría acaba en el mismo grupo. Cuando llega una novedad, ya sabes a quién escribir.

Ejemplo de mensaje

«Hola, Giulia, han llegado las fragancias nuevas. ¿Te las enseño antes de ponerlas en el escaparate?»

Línea seleccionada · Crema de manos Giulia Conti · 8 compras

Un producto que se acaba.

Giulia la vuelve a comprar cada 48 días.

Señal

Recompra periódica

Última compra

Hoy

Control

Se salta si compra antes

Funciones de RelAI · Automatizaciones y SMS

RelAI lleva la cuenta: programa el recordatorio para cuando toque volver a comprarla. Si Giulia ya ha pasado, no sale.

Ejemplo de mensaje

«Giulia, tu crema Neroli está a punto de acabarse. El recambio está en la tienda. Atelier 27»

Línea seleccionada · Envoltorio de regalo Giulia Conti · 8 compras

Compra a menudo para regalar.

Es el tercer envoltorio de regalo en el último año.

Señal

Compra para regalo

Tag

Ideas de regalo

Cuándo compra más

Noviembre y diciembre

Funciones de RelAI · Tags y email

Agrupas a quienes compran regalos y mandas las ideas de noviembre solo a ellos, por el canal que prefieren.

Ejemplo de mensaje

«Buenos días, Giulia, ya están las ideas de regalo de Navidad. Esta semana el envoltorio va incluido.»

Fidelización RelAI Puntos obtenidos con la compra +55
Total 55,00 €
Cliente: Giulia Conti Ticket n.º 0841

¿Cuánto vale una visita más al año?

Pon los números de tu tienda. Es una cuenta, no una promesa.

Una visita más por cliente

13.600 €

400 clientes × 34 €

Facturación, no margen. No cuenta los costes y no dice cuántos responderán.

No cambia qué vendes. Cambia el momento en que escribes.

Cada cliente tiene sus tiempos. RelAI lleva la cuenta, tú eliges qué decir.

Marta, la primera compra

Compra por primera vez un sábado por la tarde. Escanea el QR en el mostrador, deja nombre y consentimiento y ya tiene la tarjeta en el móvil antes de salir.

El ticket que emites queda asociado a su perfil y las existencias bajan solas. Desde esa primera compra ya sabes qué compra.

Punto de venta

Paolo, cliente de dos tiendas

Compra en el centro y recoge en las afueras. Para él la tienda es una sola y los puntos deberían seguirle de un sitio a otro.

Compras y preferencias están en un solo perfil, use la caja que use. Quien le atiende en las afueras ve el mismo historial que quien le atiende en el centro.

Gestión de clientes

Davide, el habitual

Pasa cada semana y está entre los que más gastan. No sabe que le faltan veinte puntos para el premio ni que el cupón de agosto caduca el viernes.

Visitas

46

Gasto

1.180 €

Puntos

380

Para el premio

20 puntos

Cupón

Caduca vie

Nivel

Gold

Mensaje para Davide

«Davide, te faltan veinte puntos para el premio. El cupón de agosto vale hasta el viernes.»

El saldo se actualiza en la caja, el premio se activa en el umbral que has elegido y el recordatorio llega mientras el cupón sigue siendo válido.

Tarjeta de fidelización digital

Lo que dicen las tiendas que usan RelAI

“Las tarjetas de papel no las llevaba nadie. Ahora los puntos se actualizan en la caja y el cupón sale solo: la gente vuelve antes.”

Cristina C.

Perfumería · Vicenza

“Para las rebajas escribí solo a los habituales en vez de a toda la lista. Gasté la mitad y me respondieron más.”

Alberto M.

Tienda de ropa · Treviso

“La informática no es lo mío, pero los datos del cliente, los puntos y las promociones están en un solo sitio. He dejado de perseguir hojas de Excel.”

Gloria B.

Librería y papelería · Bologna

¿Preguntas sobre tiendas y retail?

¿Cómo se reconoce al cliente en la caja?

El cliente enseña la tarjeta de fidelización en el móvil y tú escaneas el código. Puntos, historial de compras y preferencias se actualizan automáticamente. En la caja no cambia nada.

¿Hace falta una tarjeta física?

No. La tarjeta está en el móvil del cliente y se actualiza sola. Nada de imprimir, nada de rehacer tarjetas cuando cambias el logo o la promoción.

Tengo varios puntos de venta: ¿el cliente sigue siendo el mismo?

Sí. Compra en el centro y recoge en las afueras: el perfil es uno solo. Los números, en cambio, puedes mirarlos tienda por tienda.

¿Puedo escribir solo a una parte de los clientes?

Sí, de eso se trata. Eliges a quien compra una categoría concreta, a quien lleva sesenta días sin venir, a quien tiene puntos por gastar. Quien queda fuera no recibe nada. Mira las campañas y las automatizaciones.

¿Por dónde se empieza?

Se configuran la tarjeta, la página de alta y las primeras reglas de contacto. Cuánto trabajo hace falta depende de cuántas tiendas tengas y de qué quieras poner en marcha primero: en una llamada se ve.

El ticket de esta noche, mañana es un perfil

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