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Boutiques · Retail · Chaînes

Sorti de la boutique, il reste votre client.

Aujourd'hui, vous savez ce qu'il a acheté. Dans trois semaines, vous saurez quoi lui proposer.

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Pour lui c'est un achat. Pour vous c'est une habitude.

Trois lignes du même ticket. Pour RelAI, trois indices sur sa façon d'acheter.

Sélectionnez une ligne du ticket et voyez ce que RelAI y trouve.

Concept store · Padova

Achats faites défiler
Ligne sélectionnée · Bougie Giulia Conti · 8 achats

Ce n'est pas une bougie isolée.

C'est le quatrième achat de parfums d'intérieur en six mois.

Signal

Catégorie récurrente

Tag

Parfums d'intérieur

Canal autorisé

WhatsApp

Fonctions RelAI · Tags et WhatsApp

Ceux qui achètent la même catégorie se retrouvent dans le même groupe. Quand une nouveauté arrive, vous savez déjà à qui écrire.

Exemple de message

« Bonjour Giulia, les nouveaux parfums sont arrivés. Je vous les montre avant qu'ils passent en vitrine ? »

Ligne sélectionnée · Crème mains Giulia Conti · 8 achats

Un produit qui finit par s'épuiser.

Giulia la rachète tous les 48 jours.

Signal

Rachat périodique

Dernier achat

Aujourd'hui

Contrôle

Ignoré si elle rachète avant

Fonctions RelAI · Automatisations et SMS

RelAI tient le compte : programmez le rappel au moment où elle devra la racheter. Si Giulia est déjà passée, il ne part pas.

Exemple de message

« Giulia, votre crème Néroli est presque finie. La recharge est en boutique. Atelier 27 »

Ligne sélectionnée · Emballage cadeau Giulia Conti · 8 achats

Elle achète souvent pour offrir.

C'est le troisième emballage cadeau en un an.

Signal

Achat cadeau

Tag

Idées cadeaux

Quand elle en achète le plus

Novembre et décembre

Fonctions RelAI · Tags et email

RelAI regroupe ceux qui achètent des cadeaux : vous n'envoyez les idées de novembre qu'à eux, sur le canal qu'ils préfèrent.

Exemple de message

« Bonjour Giulia, les idées cadeaux de Noël sont arrivées. Cette semaine l'emballage est offert. »

Fidélité RelAI Points obtenus avec l'achat +55
Total 55,00 €
Client : Giulia Conti Ticket n° 0841

Combien vaut une visite de plus par an ?

Entrez les chiffres de votre boutique. C'est un calcul, pas une promesse.

Une visite de plus par client

13 600 €

400 clients × 34 €

Du chiffre d'affaires, pas de la marge. Le calcul ignore les coûts et ne dit pas combien répondront.

Ce que vous vendez ne change pas. Le moment où vous écrivez, si.

Chaque client a son rythme. RelAI tient le compte, vous choisissez quoi dire.

Marta, le premier achat

Elle achète pour la première fois un samedi après-midi. Elle scanne le QR au comptoir, laisse son nom et son consentement, et a déjà la carte sur son téléphone avant de sortir.

Le ticket que vous émettez reste rattaché à son profil et le stock baisse tout seul. Dès ce premier achat, vous savez ce qu'elle achète.

Point de caisse

Paolo, client de deux boutiques

Il achète en centre-ville et retire en périphérie. Pour lui, c'est une seule et même boutique et les points devraient le suivre d'un point de vente à l'autre.

Achats et préférences tiennent dans un seul profil, quelle que soit la caisse. Celui qui le sert en périphérie voit le même historique que celui qui le sert en centre-ville.

Gestion des clients

Davide, l'habitué

Il passe chaque semaine et fait partie de ceux qui dépensent le plus. Il ne sait pas qu'il lui manque vingt points pour la récompense, ni que le coupon d'août expire vendredi.

Visites

46

Dépense

1 180 €

Points

380

Avant récompense

20 points

Coupon

Expire ven

Niveau

Gold

Message pour Davide

« Davide, il vous manque vingt points pour la récompense. Le coupon d'août est valable jusqu'à vendredi. »

Le solde se met à jour en caisse, la récompense se déclenche au seuil que vous avez choisi et le rappel arrive pendant que le coupon est encore valable.

Carte de fidélité digitale

Ce que disent les commerces qui utilisent RelAI

“Les cartes en papier, personne ne les avait sur soi. Maintenant les points se mettent à jour en caisse et le coupon part tout seul : les gens reviennent plus tôt.”

Cristina C.

Parfumerie · Vicenza

“Pour les soldes, j'ai écrit seulement aux habitués plutôt qu'à toute la liste. J'ai dépensé moitié moins et j'ai eu plus de réponses.”

Alberto M.

Boutique de vêtements · Treviso

“Je ne suis pas à l'aise avec les logiciels, mais fiche client, points et promotions sont au même endroit. J'ai arrêté de courir après des fichiers Excel.”

Gloria B.

Librairie et papeterie · Bologna

Des questions sur les commerces et le retail ?

Comment reconnaît-on le client en caisse ?

Le client montre la carte de fidélité sur son téléphone et vous scannez le code. Points, historique d'achats et préférences se mettent à jour automatiquement. En caisse, rien ne change.

Faut-il une carte physique ?

Non. La carte est sur le téléphone du client et se met à jour toute seule. Pas d'impression, pas de cartes à refaire quand vous changez de logo ou de promotion.

J'ai plusieurs points de vente : le client reste-t-il le même ?

Oui. Il achète en centre-ville et retire en périphérie : le profil est unique. Les chiffres, en revanche, vous pouvez les regarder point de vente par point de vente.

Puis-je écrire à une partie seulement des clients ?

Oui, c'est tout l'intérêt. Vous choisissez qui achète telle catégorie, qui n'est pas venu depuis soixante jours, qui a des points à dépenser. Les autres ne reçoivent rien. Voir les campagnes et les automatisations.

Par où commence-t-on ?

On configure la carte, la page d'inscription et les premières règles de contact. Le travail nécessaire dépend du nombre de points de vente et de ce que vous voulez lancer en premier : un appel suffit pour le voir.

Le ticket de ce soir, demain c'est un profil

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