Politique de confidentialité

Ce que couvre la présente politique

La présente politique concerne les données personnelles collectées via ce site et lors de l'inscription d'un compte : formulaires de contact, newsletter, assistant virtuel, candidatures au programme partenaires et inscription d'entreprise.

Elle ne concerne pas les données qu'une entreprise cliente saisit dans la plateforme RelAI CRM (par exemple les données de ses propres clients ou contacts). À l'égard de ces données, l'entreprise cliente est responsable du traitement et Spazio Dev S.r.l. agit en qualité de sous-traitant, sur la base de l'accord de traitement des données prévu à l'article 28 du RGPD, signé lors de l'activation du service.

Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles collectées via ce site est Spazio Dev S.r.l., dont le siège social est situé Via Don Carlo Barison 34, 35019 Tombolo (PD), numéro de TVA et code fiscal 05569600280, REA PD 476671, courriel certifié spaziodev@pec.it. Pour toute demande relative au traitement des données, vous pouvez écrire à info@relaicrm.com ou au courriel certifié indiqué ci-dessus.

Aucun délégué à la protection des données (DPO) n'a été désigné. Pour toute demande en matière de protection des données personnelles, vous pouvez vous adresser aux coordonnées du responsable indiquées ci-dessus.

Données collectées et finalités du traitement

Formulaire de contact. Nous collectons les données que l'utilisateur fournit volontairement en remplissant le formulaire de contact (nom et prénom, activité, courriel, téléphone facultatif, secteur, message), traitées aux seules fins de répondre à la demande (base légale : mesures précontractuelles à la demande de la personne concernée, article 6.1.b du RGPD).

Newsletter. L'adresse électronique fournie lors de l'inscription à la newsletter est traitée pour l'envoi de communications informatives et promotionnelles relatives à RelAI CRM (base légale : consentement de la personne concernée, révocable à tout moment via le lien présent dans chaque communication ou en nous écrivant).

Inscription d'une nouvelle entreprise. Pour activer un compte, nous collectons les données de l'activité (raison sociale, adresse, ville, numéro de TVA, code fiscal) et les données de la personne qui procède à l'inscription en qualité d'administrateur (nom, prénom, téléphone, adresse électronique, mot de passe). Ces données sont traitées pour constituer et gérer le compte et la relation contractuelle avec RelAI CRM (base légale : exécution d'un contrat auquel la personne concernée est partie, ou mesures précontractuelles prises à sa demande, article 6.1.b du RGPD).

Assistant virtuel (chatbot). Si l'utilisateur choisit de laisser ses coordonnées via l'assistant virtuel du site, nous collectons l'adresse électronique et, facultativement, le numéro de téléphone fournis, selon les mêmes modalités et finalités que le formulaire de contact : être recontacté par l'un de nos collaborateurs (base légale : mesures précontractuelles à la demande de la personne concernée, article 6.1.b du RGPD).

Candidature au programme partenaires. Toute personne se proposant comme partenaire via le formulaire de la page « Devenir partenaire » fournit nom et prénom, adresse électronique, numéro de téléphone, éventuelle raison sociale, type de collaboration proposée, tranche de clientèle gérée et un message facultatif. Ces données sont traitées pour évaluer la candidature et recontacter la personne concernée (base légale : mesures précontractuelles à sa demande, article 6.1.b du RGPD).

Ce même formulaire comporte une case facultative, non cochée par défaut, permettant de consentir à recevoir des communications informatives et promotionnelles concernant RelAI CRM. Ce consentement est distinct de celui nécessaire à la candidature, n'en conditionne aucunement l'issue et peut être retiré à tout moment via le lien présent dans chaque communication ou en écrivant à info@relaicrm.com (base légale : consentement de la personne concernée, article 6.1.a du RGPD).

Caractère de la fourniture des données

La fourniture des données demandées par le formulaire de contact, le chatbot, le formulaire de candidature partenaire et le formulaire d'inscription est facultative mais nécessaire : sans elles, il n'est pas possible de répondre à la demande, d'évaluer la candidature ou de finaliser l'inscription du compte. L'inscription à la newsletter et le consentement à recevoir des communications promotionnelles présent dans le formulaire partenaire sont en revanche entièrement facultatifs et ne conditionnent l'utilisation d'aucune autre fonctionnalité du site.

reCAPTCHA (Google)

Sur la page d'inscription d'une nouvelle entreprise, nous utilisons Google reCAPTCHA afin de protéger le formulaire contre le spam, les abus et les envois automatisés. À cette fin, reCAPTCHA analyse automatiquement certaines données techniques et certains signaux relatifs à l'interaction avec le site pour effectuer une évaluation du risque, sans requérir aucune action explicite de l'utilisateur.

Dans le cadre de ce service, Google traite les données pour le compte de Spazio Dev S.r.l. en qualité de sous-traitant, conformément aux conditions applicables au service et à l'accord de traitement des données correspondant.

La base légale du traitement est l'intérêt légitime du responsable à la sécurité du service et à la prévention des abus et des accès automatisés (article 6.1.f du RGPD).

Conservation des données

Les données des demandes de contact, du chatbot et des candidatures partenaires sont conservées pendant le temps nécessaire au traitement de la demande puis, ensuite, pendant une durée maximale de 2 ans, afin de documenter les échanges intervenus et de protéger les droits du responsable en cas de contestation (base légale : intérêt légitime du responsable, article 6.1.f du RGPD).

Les données d'inscription à la newsletter et celles liées au consentement promotionnel du formulaire partenaire sont conservées jusqu'au retrait du consentement par la personne concernée ou jusqu'à la cessation du service, sous réserve de la vérification périodique de la nécessité persistante du traitement.

Les données nécessaires à la gestion du compte sont conservées pendant toute la durée de la relation contractuelle. À la cessation de la relation, les données qui ne sont plus nécessaires sont supprimées ou anonymisées, à l'exception de celles qui doivent être conservées pour satisfaire à des obligations légales ou pour la protection des droits du responsable. La documentation comptable et fiscale soumise aux obligations légales de conservation est conservée pendant 10 ans, sauf délais plus longs prévus par la réglementation applicable.

Communication et transfert des données à des tiers

Les données ne sont ni vendues ni cédées à des tiers à des fins commerciales. Elles peuvent être traitées par des prestataires techniques agissant en qualité de sous-traitants au sens de l'article 28 du RGPD (par exemple l'hébergeur), dans les limites des finalités indiquées ci-dessus. Sur la page d'inscription, certaines données techniques sont en outre partagées avec Google LLC via reCAPTCHA, comme décrit au point précédent.

Mesures de sécurité

Nous adoptons des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données contre les accès non autorisés, la perte ou la destruction (notamment connexion chiffrée HTTPS, contrôle des accès aux systèmes et mots de passe hachés), proportionnées au risque spécifique des traitements décrits dans la présente politique.

Droits de la personne concernée

Conformément aux articles 15 à 22 du RGPD, la personne concernée peut à tout moment exercer ses droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, de portabilité et d'opposition en écrivant à info@relaicrm.com. Il est en outre possible d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente.

Lorsque le traitement repose sur le consentement, celui-ci peut être retiré à tout moment. Le retrait ne compromet pas la licéité du traitement effectué avant celui-ci.

Mises à jour de la présente politique

La présente politique peut être mise à jour au fil du temps, par exemple à la suite de modifications réglementaires ou de l'introduction de nouvelles fonctionnalités du site. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de la page.