Gestión de clientes
Paga en caja, reserva, deja una reseña.
Cuántas veces ha vuelto, cuánto ha gastado, desde cuándo no se le ve. La información llega de módulos distintos y RelAI la reúne en el mismo perfil, así no tienes que reconstruir cada vez a quién tienes delante.
Los recuentos
Índice de fidelidad
Composición de clientes
- 8 grupos
- Campeones, fieles, prometedores, nuevos, por cultivar, en riesgo, perdidos. El octavo se llama sin historial y es donde se queda quien todavía no ha pasado suficientes veces para que esos nombres quieran decir algo.
- 3 puntuaciones
- Email, SMS y WhatsApp. De 0 a 100, cuánto conviene escribirle por ese canal, calculado sobre las respuestas que te ha dado a ti y no sobre una media del sector. Sin consentimiento es cero, y eso no es una estimación.
- 2 años
- Es el horizonte del valor esperado: cuánto podría valer ese cliente en los próximos dos años, partiendo de cuánto gasta y de cada cuánto vuelve. Al lado queda siempre lo que ha gastado de verdad.
Mil contactos. Pero parecen todos iguales.
La lista crece mientras trabajas: quien se da de alta, quien reserva, quien paga en caja. Al cabo de dos años tienes mil nombres y cuando tienes que decidir a quién escribir los miras a todos igual. Lo que sabes de verdad sigue en tu cabeza y vale para los treinta clientes que reconoces en cuanto entran.
Dentro de RelAI cada paso vuelve al mismo perfil. El ticket actualiza cuánto ha gastado, la reserva la última vez, la reseña se queda junto a quien la ha escrito. No hay un momento en el que tengas que sentarte a reconstruir la historia de cada cliente ni tampoco el mes en el que dejaste de hacerlo.
Y esa historia luego la usas. Quien se da de alta entra con la tarjeta, sus tags ayudan a elegir a quién mandar un mensaje y si responde recuperas la conversación junto a chats y llamadas. El mismo perfil sirve para reconocerlo cuando vuelve y para decidir a quién llamar el lunes.
Un alta, un ticket, una reserva, un formulario rellenado online. La base de clientes crece sola y la lista que ya tenías la metes dentro con una importación.
El gasto viene de los tickets, el valor esperado de un cálculo. Si el historial es demasiado corto, el perfil del cliente no fuerza un número: te dice que los datos no bastan.
Un tag te da el grupo al que escribir el sábado. Una reseña de dos estrellas te dice a quién merece la pena llamar.
Recoge. Escucha. Compara.
Primero recoges lo que cada cliente deja, de la caja a las reservas. Luego escuchas lo que te dice, también cuando ya se ha ido. A partir de ahí comparas los números de las áreas que usas, sabiendo cuáles son recuentos y cuáles estimaciones.
Entra un nombre. Vuelve una persona.
Caja, reservas, formularios online: la información acaba en el mismo perfil. Y si la misma persona aparece dos veces, RelAI te ayuda a juntar las piezas.
No acaba cuando paga. Lo que dice se queda.
Una reseña, la respuesta a una encuesta, una petición que seguir. En vez de quedarse dispersas entre mensajes, apuntes y plataformas distintas, vuelven al mismo sitio o se convierten en algo que hacer.
Las reseñas recogidas de los canales conectados llegan a la misma lista, con nota y texto. Las separas entre por responder, respondidas y archivadas, así sabes enseguida cuáles esperan todavía algo de ti.
Las preguntas las escribes tú y las encuestas las mandas con un enlace, un QR, un SMS, un email o un chat. La respuesta se conecta al perfil de quien la ha dado, así no tienes que volver a emparejar a mano una hoja aparte.
Una reclamación, una devolución, una petición que seguir. El ticket tiene un tipo, una prioridad y un estado y pasa por abierto, en curso, en espera, resuelto y cerrado. Sabes siempre qué espera y qué se ha cerrado.
Llamar a quien se ha quejado, reclamar una factura, confirmar una mesa. Cada elemento de las tareas pendientes lleva consigo de dónde ha nacido, quién tiene que ocuparse y la fecha límite, y algunas se pueden confiar también al asistente.
Del cliente individual al cuadro general.
Los análisis juntan lo que pasa en las partes de RelAI que usas. Cada área sigue siendo distinta, pero los números acaban en el mismo sitio, así puedes pasar del perfil de una persona a lo que está pasando en el negocio.
Una para cada parte del trabajo
Los análisis punteados aparecen cuando activas el módulo que los llena: sin caja no existe una sección de turnos, e inventarse una vacía no le sirve a nadie. Los que usas más a menudo los pones delante, los demás los quitas de la barra sin perder los datos.
No todos los números valen lo mismo.
Un recuento, una estimación y un dato que todavía no existe no son lo mismo. RelAI los distingue, así sabes cuánto puedes fiarte del número que estás mirando.
Esto ha pasado
Esto es un cálculo
El valor esperado, el riesgo de no volver a verlo, la propensión a responder. Al lado encuentras cómo se ha calculado y sobre qué datos, así sabes cuánto peso darle.
Aquí es demasiado pronto para decirlo
Si en un canal todavía hay demasiado pocos envíos, la puntuación no aparece y en su lugar queda un guion. Cero y «todavía no lo sabemos» son dos cosas distintas.
Eliges tú qué comparar
Eliges los datos, el periodo y el tipo. Los gráficos que guardas se actualizan con los datos nuevos. Los que tienes en la página los reúnes en un informe para imprimir o guardar en PDF: lo que compartes con el gestor parte de los mismos números que estás mirando tú. Si quieres ir más allá del dato, también hay una estrategia guiada que parte de los resultados y propone qué mirar después: se explica entre las funciones IA.
Quince herramientas. Todo parte de una persona.
Cambian las preguntas. No cambia dónde miras.
- Tiendas y retail Qué compra y cada cuánto vuelve
- Restaurantes y bares Reservas y preferencias en el perfil
- Beauty y wellness Tratamientos y notas en su perfil
- Eventos y locales Quién estuvo, también la noche antes
¿Varias sedes, franquicia o un proyecto especial? Hablemos
Preguntas sobre los perfiles y los números
¿De dónde llegan los clientes a la base?
Del alta online, de una reserva, de un ticket o de un alta manual. También un contacto sin email ni teléfono puede tener su perfil, y mientras no deje una forma de contacto se queda fuera de los envíos.
¿Qué pasa si dos perfiles son la misma persona?
Eliges tú cuál conservar y RelAI reúne la información. Historial y puntos vuelven al mismo perfil, mientras que el código de tarjeta del perfil absorbido se queda en las notas: si el cliente lo sigue usando, no pierdes la referencia.
¿El valor esperado es un número con el que puedo contar?
Es una estimación, no una previsión de caja. Sirve para comparar a los clientes y entender dónde puede merecer la pena dedicar más atención, pero el peso que le das depende de cuánto historial hay detrás: dos visitas cuentan mucho menos que dos años de compras.
¿Puedo borrar los datos de un cliente?
Sí. Los datos personales se sustituyen por códigos anónimos, las formas de contacto se bloquean y quedan la fecha y la referencia de la solicitud. Puedes también fijar un periodo de conservación, así al vencer pasa solo y la regla vale igual para todos.
¿Las reseñas de todas las plataformas llegan aquí?
Solo las de los canales que has conectado, y las plataformas se conectan de una en una. Mientras la conexión no responda de verdad, la página no escribe «conectado», porque un estado inventado es peor que un estado que falta. Las recogidas por tus encuestas y por el chat están de todas formas, porque no dependen de nadie más.
¿Quién puede ver y borrar los perfiles?
Depende del rol de quien entra. Borrar un perfil es un permiso aparte, como exportar los datos o moderar las reseñas, y no está en todos los roles. Las acciones de sistema quedan en el registro, en Privacidad y RGPD.
¿Tickets y tareas pendientes son lo mismo?
No, y tenerlos separados sirve. El ticket nace de una petición del cliente y sigue su estado hasta el cierre. La tarea pendiente, en cambio, es una actividad tuya: tiene una fecha límite y un responsable, y puede nacer de una llamada, de una campaña o de una regla que ha saltado esta noche.
¿Puedo llevarme los datos?
Sí. Cada lista sale en CSV con las columnas que estás mirando en ese momento y cada sección de los análisis exporta sus números. Los gráficos guardados acaban en el mismo informe: lo que mandas a otra persona es idéntico a lo que tienes delante.
¿Hace falta la tarjeta de fidelización para tener los perfiles?
No, los perfiles existen también sin tarjeta y se actualizan con lo que recoges en los demás puntos de RelAI. La tarjeta, eso sí, reconoce a la persona en el momento del pago sin que nadie tenga que preguntarle el nombre, y el perfil se llena mucho más rápido.
Cada nuevo cliente. Un perfil que
Prueba RelAI gratis o reserva una llamada: metemos dentro la lista que ya tienes y miramos juntos cómo se llena el primer perfil.